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FUNDAMENTOS DE CULTURA DE SERVICIO · Introducción Al Turismo Y Cultura Turística Iii 12°

Objetivos, contenidos e indicadores de logro oficiales de FUNDAMENTOS DE CULTURA DE SERVICIO en Introducción Al Turismo Y Cultura Turística Iii 12°. Genera tu planificación didáctica con PlanMaestro.

Objetivos de aprendizaje

  • Expresa los principios de la cultura de servicio con la finalidad de garantizar la satisfacción del cliente y de los prestadores de servicios turísticos, en el contexto de la atención profesional en el sector turístico.
  • Desarrolla habilidades de escucha activa y resolución de conflictos con la finalidad de mejorar la interacción con el cliente, en escenarios turísticos reales y simulados.
  • Analiza los diferentes tipos de certificaciones de calidad turística con la finalidad de evaluar su impacto en la competitividad de las empresas turísticas, en el contexto del mercado turístico nacional e internacional.

1. La cultura de servicio

Conceptuales

  • 1.1 Definición
  • 1.2. Elementos (valores y actitudes)
  • 1.3 Perfil del personal de contacto (responsabilidad y deberes)
  • 1.4 Diferencia de servicio y atención
  • 1.5. Necesidades y expectativas de un turista
  • 1.6. Atención híbrida del cliente

Procedimentales

  • Reconocimiento de principios y valores fundamentales que promuevan una cultura de servicio.

Actitudinales

  • Sensibilización para mantener una cultura de servicio en la atención del cliente.

Indicadores de logro

  • Explica los principios clave de la cultura de servicio en el sector turístico.

2. Hospitalidad y comunicación efectiva en la atención

Conceptuales

  • 2.1. Técnicas de comunicación verbal y no verbal
  • 2.2. Técnicas de escucha activa
  • 2.3. Técnicas de manejo de quejas

Procedimentales

  • Demostración de técnicas de comunicación verbal y no verbal hospitalarias.

Actitudinales

  • Reflexión de la comunicación verbal y no verbal para que el turista viva experiencias positivas.

Indicadores de logro

  • Demuestra valores y actitudes que promueven una cultura de servicio eficiente en el sector turístico.
  • Aplica técnicas de escucha activa y resolución de conflictos en escenarios turísticos.

3. Certificaciones de calidad turística.

Conceptuales

  • 3.1 ISO
  • 3.2 Sello de calidad

Procedimentales

  • Clasificación de las certificaciones de calidad turística.

Actitudinales

  • Valoración de las certificaciones de calidad turística como garantía de excelencia en el servicio turístico.

Indicadores de logro

  • Demuestra los modelos de calidad en el servicio que se utilizan en los servicios turísticos.

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