Área 1: FUNDAMENTOS DE CULTURA DE SERVICIO
Objetivos de aprendizaje
- Expresa los principios de la cultura de servicio con la finalidad de garantizar la satisfacción del cliente y de los prestadores de servicios turísticos, en el contexto de la atención profesional en el sector turístico.
- Desarrolla habilidades de escucha activa y resolución de conflictos con la finalidad de mejorar la interacción con el cliente, en escenarios turísticos reales y simulados.
- Analiza los diferentes tipos de certificaciones de calidad turística con la finalidad de evaluar su impacto en la competitividad de las empresas turísticas, en el contexto del mercado turístico nacional e internacional.