SCÉNARIO 8 : ACCUEILLIR ET INFORMER LE TOURISTE
Conceptuales
- CONCEPTUELS Thème # 25 « L’art d’accueillir en français » Lexicaux
- L’accueil à l’hôtel : réservation / client / réception
- Le lexique de la communication téléphonique et numérique
- Les expressions utiles pour voyager
- Les nombres au-delà de 10 000 CONCEPTUELS
- Les professions touristiques : réceptionniste, serveur, guide, directeur Grammaticaux
- L’expression du futur (futur proche / futur simple / indicateurs de temps) CONCEPTUELS
- La politesse et demande (conditionnel présent : aimer, pouvoir, devoir)
- L’hypothèse et justification (si + présent / sensibilisation à si + imparfait / parce que)
- Les pronoms te / vous – préposition à
- L’interrogation avec est-ce que
- Les verbes en
- DRE et
- IR Phonétiques
- Intonation montante / descendante des questions /des phrases affirmatives
- rythme des phrases polies
- liaisons obligatoires : vous avez, ‿ des horaires ‿
- enchaînements consonne
- voyelle CONCEPTUELS Socioculturels
- Les pratiques culturelles et sociales : entre la France et le Panama
- téléphoner : usages et codes
- les transports en commun
- les types d’hébergement
- les horaires de travail
- les repas d’affaires et les pratiques professionnelles CONCEPTUELS DELF BLANC A2 – GROUPE PILOTE (Tourisme et Lettres)
- préparation à une certification internationale
- valorisation des meilleurs étudiants
Procedimentales
- l’identification des formules d’accueil utilisées à l’hôtel et au / restaurant
- l’utilisation des expressions de politesse pour accueillir un client
- la compréhension d’une conversation téléphonique simple
- l’interaction fonctionnelle dans une : situation d’accueil ou de commande au restaurant
- la production guidée d’un message court (courriel, texto ou message téléphonique simple)
- l’dentification des types de transports en commun
- différenciation du futur proche et du futur simple selon la situation
- la formulation polie d’une demande en utilisant le conditionnel présent (je voudrais, je pourrais)
- l’expression de conditions réelles et irréelles avec « si »
- la justification d’actions professionnelles à l’aide de « parce que »
- construction de questions fermées avec « est-ce que » / « qu’ » + + –
- production de l’intonation correcte dans les demandes polies
- maîtrise de l’intonation des affirmations et des questions /
- articulation correcte des formules de politesse
- l’dentification des formules téléphoniques utilisées
- reconnaissance des différences entre appels formels et informels
- compréhension des règles d’utilisation des transports
- explication du trajet simple et informe sur les transports disponibles
- distinction des différents types d’hébergement
- conseil sur le choix du type d’hébergement selon les besoins
- comparaison des offres d’hébergement et des horaires
- information sur les jours de congé
- l’dentification des informations essentielles dans des documents oraux et écrits
- la production des messages oraux et écrits simples
Actitudinales
- respecte les normes et les codes du milieu touristique
- montre de la responsabilité dans la transmission des messages
- valorise le travail en équipe /
- démontre de l’empathie face aux besoins et aux demandes des clients
- adopte une attitude respectueuse dans les interactions formelles
- respecte les règles de politesse téléphonique
- ajuste son registre (tu / vous) selon la situation communicative
- montre de la persévérance dans / l’utilisation de nouvelles structures grammaticales
- prend conscience de l’importance de la politesse dans la communication professionnelle
- adopte un ton respectueux dans la communication orale
- manifeste de la courtoisie par l’intonation
- respecte les codes oraux de la relation client
- accepte la correction phonétique
- s’efforce à parler de manière compréhensible /
- respecte les règles de politesse téléphonique
- adopte un comportement responsable
- fait preuve de patience dans les déplacements
- montre un sens de l’orientation et de l’aide /
- manifeste une attitude de confiance et de persévérance lors de la réalisation des épreuves
- respecte les consignes, le temps imparti et les règles de communication pendant les simulations d’examen /
Indicadores de logro
- accueille un client avec un vocabulaire adapté au contexte
- utilise les formules : Bonjour, Je voudrais…, Merci, Au revoir
- pose des questions simples pour compléter une réservation
- nomme correctement les moyens de transport
- distingue les types d’hébergement
- présente oralement un métier du tourisme
- situe une activité dans le temps
- pose des questions / simples pour vérifier une réservation
- utilise correctement le futur proche et le futur simple dans l’oral et par écrit
- emploie des indicateurs de temps adaptés
- utilise le conditionnel pour la politesse
- justifie une action avec parce que
- utilise une intonation appropriée aux demandes polies
- pose des questions clairement compréhensibles
- effectue les liaisons appropriées
- améliore la fluidité du discours
- sait répondre un appel téléphonique
- nomme les différents moyens de transports
- explique un trajet de manière claire
- respecte les règles de savoir-vivre
- utilise un vocabulaire adapté au tourisme
- identifie correctement les types d’hébergement.
- adapte ses conseils au client
- explique clairement les horaires
- comprend l’importance de la ponctualité au niveau professionnel
- s’exprime de manière claire et compréhensible en utilisant des structures linguistiques appropriées